01 Jobs-to-be-done – doelgroep onderzoek

Wat is Jobs-to-be done?

In onderstaande video van Tony Ulwick, de oprichter van Strategyn en bedenker van deze theorie (1991) legt hij uit wat deze theorie inhoud. Hoe kan jij de best mogelijke service of product aan je klanten aanbieden? Iets wat ze willen kopen? Door je verdiepen in hun behoefte en wensen en te begrijpen waarom ze bepaalde dingen doen.

Hoe kan jij JTBD gebruiken voor jouw producten en diensten

Stel jezelf drie vragen, als je het antwoord niet weet moet je onderzoek doen onder je doelgroep. Merk je dat je meerdere antwoorden kan geven? Splits het op en behandel elk probleem specifiek.

• Wat houd jouw klant bezig, waar zitten ze mee, wat is hun probleem
• Wat maakt dat ze het nu wel willen oplossen
• Hoe ziet hun leven er uit wanneet dit is opgelost?

Waarschijnlijk heb je deze vragen als wel eerder onder een andere noemer voorbij zien komen. Dit is een versimpelde weergave van de theorie. De meerwaarde van het goed uitdiepen van de verschillende jobs is dat je een product of dienst aanbied die aansluit bij de klantbehoefte.

Doelgroeponderzoek is de basis voor funnel / klantreis

Een funnel zet je niet zomaar even op, je zult eerst moet uitzoomen en onderzoeken wie je doelgroep is, en wat hun behoefte is. Daarna schrijf je de klantreis uit en dat maakt duidelijk wat er in welke stadium van de reis moet of idealiter zou moeten gebeuren.

Je zult ook merken dat de ene klant de andere niet is. Je hebt spontane beslissers en je heb mensen die er een tijdje over na moeten denken. Je hebt mensen die heel enthousiast zijn en uit zichzelf gaan aanbevelen, en mensen die daar niet eens aan denken.

Het voordeel van het uitwerken van persona’s en jobs to be done voordat je de funnel opzet maak dat je beter weet wat je moet opzetten voor welke stadium.

De data naast de funnel stadia leggen maakt dat je beter ziet waar het goed gaat en waar er verbeteringen aangebracht moeten worden in de klantreis.

Lees ook deze blogs over online strategie

02 Schrijf een persona om je website beter aan te laten sluiten op je bezoeker
03 Wat is een klantreis en waarom is het belangrijk
04 Het stellen van meetbare doelen
05 Wat is de zoekintentie van jouw bezoeker?
06 Het belang van website statistieken
07 Website onder de aandacht brengen
08 Conversie, het behalen van je doelen