Het automatiseren van e-mails naar klanten en abonnees zorgt ervoor dat je de follow up en interesse voor jouw en je dienst/product actief houdt.
Geschatte leestijd: 6 minuten
Follow up wordt vaak vergeten. En soms zijn het standaard mailtjes die je makkelijk kan personaliseren. Het kan je enorm veel tijd schelen als je deze automatiseert.
Redenen op te automatiseren
- Interactie op basis van een klantactie. Je stuurt een persoonlijke email naar je klant op basis van zijn gedrag. En een persoonlijke mail wordt altijd meer gewaardeerd dan een bulk email.
- Email marketing automation werkt omzet verhogend. Mits goed ingezet.
- Upsell mail n.a.v. andere aankoop. Een bestaande klant koopt eerder iets dan een nieuwe klant
- Orderbevestigingsmails (Follow up)
- Bezorgingsmails Follow up)
- Producttevredenheidsmails Follow up), waarin u uw klanten vraagt een productbeoordeling op de site te schrijven
- Aanbieden van een lesprogramma/uitleg om tevredenheid over product te bevorderen. Tevreden klanten verwijzen door.
- Alsnog verkopen van product wat in mandje ligt maar nog niet betaald (Email naar aanleiding van ‘abandoned shopping carts’)
Het loont om op voor de klant relevante momenten per email contact te zoeken. Hoe je dat doet zonder er fulltime mee bezig te zijn? Door email marketing automation in te zetten.
Welkomstmail – eenmalige automatische mailing
Vodafone deed het bijvoorbeeld erg leuk met deze welkomstmail:
De boodschap is eenvoudig: ‘Leuk dat je er bij bent!’. Met dit fijne bericht wordt de beslissing om je in te schrijven bevestigd.
Daarnaast krijg je door middel van een tekstlink en een afbeelding de uitnodiging om je gegevens aan te vullen.
De ‘win’ voor de klant: zo wordt je email nog relevanter. De ‘win’ voor Vodafone: ze krijgen een beter beeld van hun klant en kunnen hun aanbod daardoor beter op hem afstemmen.
De timing van deze verrijkingsmethode is niet toevallig: zoals gezegd heeft de klant zich zojuist ingeschreven. En nu wordt hij ook nog eens welkom geheten. Dat goede gevoel kan er zo maar toe leiden dat hij instemt met het geven van meer informatie over zichzelf.
Wellicht heb je zelf ook voorbeelden genoeg in jouw inbox zitten.
Via email marketing automation een volledig lesprogramma aanbieden
Boekschrijven.nl ging nog een stap verder. Nadat een bezoeker zich heeft ingeschreven voor de nieuwbrief, krijgt hij een gratis af te luisteren interview.
In de daaropvolgende dagen krijgt hij bovendien steeds een nieuwe email: een blog over uitstelgedrag, een blog over schrijven, en een over domeinregistratie van je schrijverswebsite.
Ten slotte krijgt de abonnee de mogelijkheid om een boek te kopen van een van de belangrijkste schrijfdocenten van het moment.
Ongetwijfeld een boek van de afzender, of een boek waar de afzender door middel van affiliate marketing wat aan verdient.
Leadmagnet / weggever
Er is een verhaal uit Amerika over een e-book wat de opmaat was naar een email marketing automation campagne, waarin mensen in 10 (!) emails werden klaargestoomd voor de aankoop van een product. En daarna kregen ze nog eens 4 emails over een tweede product, en daarna weer een reeks over een derde.
Het resultaat, zo beweerde de schrijver, was een omzet van $52.575. Het afzetgebied is natuurlijk wel groter dan Nederland, maar het zijn leuke voorbeelden van wat mogelijk is. Daarnaast merk ik en misschien heb je dat zelf ook wel, weerstand tegen zo’n stroom aan mails. Doe wat bij jouw en je doelgroep past en pas een strategie van een ander nooit zomaar 1 op 1 toe op je eigen marketingactiviteiten
Abandoned shopping cart: begeleid je bezoekers weer terug naar de kassa
Een doorn in het oog voor veel webshop eigenaren: er wordt gekeken, geklikt en er worden zelfs producten in het kassamandje (de shopping cart) gelegd. Maar wanneer er afgerekend moet worden, haakt de klant af.
Als je jouw webshop koppelt aan je mailprogramma kun je dit soort mailtjes instellen. Je zult ze wellicht zelf ook kennen. Heeft het er bij jou toe geleid om alsnog de aankoop af te ronden?
MailChimp heeft deze eCommerce opties in ieder geval.
Zet email marketing automation in voor event-driven emails
Event-driven emails, dat zijn emails die naar aanleiding van een bepaalde gebeurtenis worden toegestuurd. Die gebeurtenis kan van alles en nog wat inhouden. Kijk bijvoorbeeld maar eens naar de email campagne van Agradi: Van harte gefeliciteerd met uw verjaardag! U ontvangt een waardebon van €5.-
Of wat dacht u van deze event-driven email van Dropbox: “Je Dropbox voelt zich de laatste tijd een beetje eenzaam.” Je zou je bijna schuldig gaan voelen!
Een andere mooie reden (of smoes) past Apple toe: je iMac garantie vervalt. Bestel AppleCare en verleng je garantie met 2 jaar.
U ziet het, er is altijd wel een reden te verzinnen om contact met uw klant te leggen. En hoe meer u die contact moment automatiseert, hoe makkelijker u resultaten kunt boeken.
Andere mogelijke redenen om contact te zoeken:
- Doodgewone verkoop-mails: 10% korting!
- Verjaardagskorting
- Tips & advies
- Een speciale dag waar je op aanhaakt
- Een update van je dienst
- Agenda met nieuwe data voor workshops
- etc.
Mailtjes sturen op basis van interesse
Het kunnen mailen naar een specifieke groep heet segmenteren. Lees hierover in Tags, groepen en segmenten in MailChimp
Lees ook
Prangende vragen over MailChimp?
MailChimp blijft veranderen en dan is het fijn om er een expert bij te betrekken. We gaan samen naar het probleem kijken zodat je weer verder kan.
Soms moet je op weg geholpen worden om zelf weer verder te komen. Pak de regie en vijzel je kennis op.
Geef een reactie